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Technicien Support Niveau 1-2 (H/F)

  • It, systemes d'information
  • 2020-43653
  • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes
  • Contrat à durée indéterminée
  • Bac +2
  • Expérience: Supérieur à 3 ans

Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT. Fortement implanté en Europe, Axians est un réseau agile de 210 entreprises présentes dans 22 pays, avec 9 000 collaborateurs pour un CA > 2 Mds €.

Axians accompagne ses clients – entreprises privées, secteur public, opérateurs et fournisseurs de services – dans la transformation de leurs solutions digitales. Nos entreprises maîtrisent l’ensemble des technologies de l’information et de la communication : Réseaux d’entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés.

Plus particulièrement, Axians Communication & Systems Lyon intervient auprès des grandes entreprises de la région Auvergne-Rhône-Alpes.

Entreprise autonome et à taille humaine, Axians C&S Lyon se construit prioritairement sur l’expertise et la plus-value apportée par ses équipes d’ingénieurs et de techniciens en local près des clients.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons à Vénissieux (69), en CDI, un(e) :

Technicien Support  Niveau 1-2 (H/F)

Nommé par le Responsable du Centre de Services au sein du CDS et lui rend compte.

Peut-être amené à assurer l’enregistrement des sollicitations clients (téléphone, mails, alarmes) dans le respect des objectifs définis (QoS, GTR/SLA)

Créé les tickets d’incidents et de changements dans l’outil ITSM

Maitrise parfaitement les outils mis à sa disposition par l’entreprise (ISA, divers portails partenaires, portail AMS…)

Renseigne le client sur l’avancement et le suivi de son ticket

Assure la complétude et la qualité des tickets par saisie des actions effectuées sur les dossiers

Assure les actions de premier niveau, soit :

Qualifie l’incident et élabore un premier diagnostic technique en fonction des anomalies rencontrées (interruption de service, dégradations, lenteurs, mauvaise qualité…)

Clôture personnellement les dossiers qui relèvent de ses compétences

Escalade dans un délai approprié au niveau de support supérieur les dossiers pour lesquels il se trouve en limite de compétences

Ouvre et suit les tickets chez nos Partenaires Opérateurs Tiers en fonction du diagnostic effectué

Réalise ou fait réaliser des interventions à distance ou sur site pour rétablir le service.

Assure le traitement backoffice :

Traite les dossiers clients N1/N2

Enregistre les relances, prend en compte les escalades internes ou externes pour prioriser le traitement

Communique avec le client pendant toute la durée du traitement

Assure la gestion quotidienne du backlog des demandes

Met à jour les procédures techniques.

A présent à l’esprit les bonnes pratiques de la sécurité informatique pour assurer la confidentialité et la protection des données des clients

Peut être amené à intervenir en astreinte et, de manière planifiée, en heures non ouvrées




Profil :

Vous êtes le candidat idéal pour rejoindre notre équipe si…

Vous avez bonne communication et bénéficiez d’une aisance orale et écrite

Vous avez de bonnes connaissances IP, Télécom et/ou Réseaux et/ou VOIP

Vous maîtrisez l'anglais technique (Lu, parlé écrit)

Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL

Vous assurez une veille technologique

Vous maintenez et développez vos expertises et vos certifications

Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous êtes prêt à relever de nouveaux défis en rejoignant une entreprise à taille humaine de 48 personnes, bénéficiant de la force d’un grand Groupe :

Un Management de proximité

Des équipes autonomes, dans un environnement collaboratif et dynamique

Des possibilités d’évolution, de formations et de mobilité au sein d’un Groupe international

Le partage de nos réussites (Plan Epargne Groupe)

Si la réponse est oui, alors qu’attendez-vous rejoignez la team Axians !




Entité de rattachement :
Connexion, performance, efficience énergétique, datas : dans un monde en évolution permanente, VINCI Energies accélère le déploiement des nouvelles technologies pour concrétiser deux mutations majeures : la transformation digitale et la transition énergétique. Ancrées dans les territoires et organisées en mode agile, les entreprises de VINCI Energies rendent les infrastructures d'énergie, de transport et de communication, les usines ainsi que les bâtiments chaque jour plus fiables, plus sûrs, plus efficients. 2019 : 13,75 milliards d'euros (chiffre d'affaires) // 82 500 collaborateurs // 1800 entreprises // 56 pays